Política de reembolso

Solicitudes y contacto

Para solicitar una revisión, escríbenos a soporte@animale.pe o al WhatsApp +51 974 530 355. Indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjunta fotografías del producto y del empaque.

Cancelaciones antes del despacho

Si deseas cancelar una compra, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado ni ha ingresado a una etapa de elaboración personalizada, evaluaremos la cancelación y el reembolso al medio de pago original.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto con un defecto, daño atribuible al despacho o distinto al solicitado, conserva el producto y su empaque y comunícate con nosotros tan pronto como sea posible. Después de revisar la evidencia y, si fuera necesario, el producto, ofreceremos la solución que corresponda: reparación, cambio o devolución del importe, de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa peruana de protección al consumidor.

Cambios por preferencia o talla

Las solicitudes de cambio por preferencia o talla se evaluarán siempre que el producto esté sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original, y en condiciones aptas para una nueva venta. La aceptación estará sujeta a disponibilidad y a la naturaleza del producto. Los productos personalizados no admiten cambios por preferencia, salvo que presenten un defecto o no correspondan a lo solicitado.

Costos y plazos

Cuando el cambio o devolución se origine por un error de ANIMALE o por un defecto confirmado, asumiremos los costos logísticos razonables. En otros casos, los costos de envío serán informados al cliente antes de proceder. Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de abono dependerá del banco, la tarjeta o el procesador de pagos.

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana. También puedes registrar una reclamación en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.