Atención al cliente
Preguntas frecuentes
Encuentra información sobre nuestros productos, pedidos y entregas. Si necesitas ayuda adicional, estamos disponibles para asesorarte.
¿Qué productos ofrece ANIMALE?
Actualmente ofrecemos muebles de diseño y casacas para mascotas. Cada colección combina comodidad, funcionalidad y una estética contemporánea.
¿Cómo realizo una compra?
Elige el producto, selecciona las opciones disponibles y agrégalo al carrito. Luego completa tus datos de entrega y realiza el pago desde nuestro checkout seguro.
¿Qué medios de pago aceptan?
Procesamos pagos en línea mediante Izipay. Las opciones habilitadas se muestran de forma segura durante el proceso de compra.
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí. Para muebles, el envío cuesta S/50 en los distritos urbanos indicados durante la compra y S/80 en los demás distritos de Lima Metropolitana y Callao. Para provincias, el plazo y el costo se cotizan según destino, peso, dimensiones y operador logístico.
¿Cuánto demora la entrega en Lima?
Los pedidos para Lima Metropolitana se entregan en un plazo de hasta 24 horas, sujeto a disponibilidad del producto y confirmación del pago.
¿Cuánto demora un envío a provincias?
El tiempo depende de la ciudad y del operador logístico. Te informaremos el plazo estimado durante la compra o mediante WhatsApp.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Puedes revisar tus pedidos desde Mi cuenta o escribirnos por WhatsApp al +51 974 530 355 indicando tu número de pedido.
¿Cómo elijo la talla de una casaca?
Revisa la información de talla disponible en la ficha del producto. Si necesitas orientación, envíanos las medidas de tu mascota por WhatsApp antes de comprar.
¿Puedo solicitar un cambio o una devolución?
Evaluamos cada solicitud según el estado del producto y nuestra Política de reembolso. Contáctanos lo antes posible y conserva el producto sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
¿ANIMALE tiene una tienda física?
Por el momento somos una tienda exclusivamente virtual ubicada en Lima. Atendemos pedidos y consultas para todo el Perú.
¿Cómo presento una queja o reclamo?
Puedes registrarlo mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Recibirás un código de seguimiento y una copia de la solicitud.
Ir al Libro de Reclamaciones¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos y te orientaremos personalmente.